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物流巨頭「快樂退貨」升級 部署AI對付「退貨詐騙」直擊機器人穿梭處理
補財庫三司財庫官廟
物流巨頭「快樂退貨」升級 部署AI對付「退貨詐騙」直擊機器人穿梭處理
Yahoo奇摩(國際通)
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物流巨頭UPS旗下的退貨處理公司——「快樂退貨」(Happy Returns),主打不需標籤也不需要裝箱就可退,退款還很快收到,受到消費者歡迎。但據其數據顯示,美國零售業每10件退貨商品中,幾乎就有一件涉及詐騙;亦即顧客申請退款退貨,卻寄回價值較低的商品,對零售商造成的潛在損失高達765億美元(約新台幣2.45兆元)。隨著聖誕與新年佳節逼近,網購迎來高峰期,「快樂退貨」正測試所謂的AI退貨詐騙偵測工具,透過標記可疑包裹、分析內容物,再決定是否交由人工進一步查核,揪出退貨詐騙行為。
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畫面中可見,多台自走式機器人在處理中心內來回移動,協助搬運與分類退貨商品,員工將退貨放上機器人後,設備便依指令自動前往指定區域,加快整體退貨處理流程。而在退貨投遞點,現場人員掃描商品後,即可查看系統顯示的商品影像,若明顯不符,可立即拒收。系統也會主動標記高風險情況,包括商品尚未送達或剛送達就申請退貨、同一消費者綁定多個電子郵件帳號等,皆被視為退貨詐騙的潛在族群。根據Happy Returns與全美零售聯合會(NRF)發布的研究,2025年美國零售退貨金額預估將達8499億美元(約新台幣27.2兆元),約占總銷售額的15.8%,其中約9%屬於詐騙退貨,每起退貨詐騙的平均金額約261美元(約新台幣8350元)。